推动12328深化应用和提升服务工作,积极作为提升运行质量和服务水平更新时间:2021-05-28    浏览次数:

5月26日,交通运输部党组书记杨传堂到中国交通通信信息中心北京国际移动卫星地面站,就12328交通运输服务监督电话系统运行情况开展调研。杨传堂强调,要不忘初心、牢记使命,从讲政治的高度充分认识做好12328工作的重要性紧迫性,全力做好12328电话深化应用和提升服务各项工作。一要加快推进部、省12328系统优化升级,确保实现将货车司机等从业人员和社会公众对管理部门乱收费、乱罚款、违规执法等投诉举报类电话,提高到省级交通运输主管部门指导监督的功能。二要做好12328电话与12345热线双号并行有关工作,确保系统稳定运行、业务正常开展。三要从技术、制度标准等方面发力,进一步提高12328电话的使用便捷性和处置时效性。四要加快升级全国12328共用知识库系统,提供分层级、分类别、分区域的知识检索服务。五要切实加强系统数据的综合分析应用,进一步扩大12328服务支撑领域。六要加快开发应用12328微信小程序,推进12328由单一电话服务方式为主,向微信小程序等多渠道服务方式并行转变。七要不断完善培训教材、培训标准、服务守则和服务程序,提升12328话务员、数据分析人员能力素质。八要丰富拓展12328交通运输服务监督功能,打造12328交通运输综合服务监督“一号通”。

(信息来源:中国交通新闻网)